Stále více společností hledá způsob, jak zajistit interní služby, nezbytné pro chod společnosti, externími dodavateli. Přitom je požadováno zachování, a často i snížení nákladů spojených s procesy, které jsou tímto způsobem zajišťovány. Z nejrozšířenějších externích služeb je to vedení podnikového účetnictví, reportingu, auditingu, daňového poradenství a kontaktu s úřady.

Vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem outsorcingu je postaven na důvěře ve schopnost poskytovatele převzít provoz firemního informačního systému v celém komplexu tak, aby se zákazník zbavil zátěže vlastního řízení a osobních nákladů. Mohl se soustředit na hlavní činnosti a získal určitou výhodu oproti konkurenci. Výsledkem musí být dodávka služby ve vysoké kvalitě, ve stanovených lhůtách a za předem dohodnutou cenu.
Významným faktorem pro zajiťování služeb formou outsourcingu je i vysoká kvalifikace pracovníků (pravidelná školení a zvyšování odborné úrovně) a vlastní technické zázemí dodavatele včetně SW vybavení.